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会员服务

  金天医药集团倡导服务至上;服务是我们的内涵,微笑是我们的形象;服务创造价值、服务赢得尊重;以感恩的心满足会员之所需;会员满意,是我们永恒的追求。

  一、语言服务

  1、平日工作中,集团制定了 “四美、四声、六一样”;
  “四美”态度和蔼语言美,仪表端庄行为美、货架整洁环境美,助人未来心灵美;
  “四声”顾客进门有迎声,挑选商品有介绍声,提出问题有解答声、顾客离开有送声;
  “六一样”大人小孩一样热情,大小客户一样欢迎,生人熟人一样和气,新老顾客一样尊重,闲时忙时一样耐心,表扬批评一样诚恳。
  2、每次抽奖活动前期,我们按活动情况制定回访基本话术,统一回访语言。

  二、会员卡——金天会员身份的标识

  只要成为金天的会员,就可以享受到金天会员的政策:
  1、会员日消费食品、保健品8.5折,化妆品、日用品 9折;药品、器械9.5折;
  2、金天会员可免费到金天医院、专家医院享受免费静点,其他诊疗项目特惠;
  3、金天会员购药满20元,就可获得一张抽奖券,参加慈济日5000元等大奖的抽取;
  4、金天会员可享受免费送药上门等服务;

  三、会员服务中心

  1、会员服务中心为会员开通400-7222-007免费咨询热线,全程解答会员提出的问题、需要帮助的事情;
  2、会员短信平台:通过短信平台,会员中心将集团对会员做的近期活动、节日祝福等信息通知到每一位会员手中。
  3、会员中心为不同类型的会员进行健康讲座,疾病知识解答。

  四、“爱心行动我参加”快乐健身走操活动

  会员中心今年5月开始为金天爱心健身队服务,他们都是我们的会员及即将成为我们的会员,会员中心为他们提供快乐走操活动的相关服务,带领爱心健身队员一同做爱心活动,力求爱心为健康护航,共同将佳木斯建设成为一个充满爱心的城市。
  集团为金天会员建立了相当优厚的会员待遇,希望通过我们金天员工将集团的会员政策宣传到每位顾客,将进店顾客发展成为我们的金牌会员。
  追求人类健康的事业,永无止境,需要理解的是顾客,需要改进的是自己。

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